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a春

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只看楼主 2007-09-18 21:35

中捷Z+服务将客户满意进行到底

近日，中捷客户服务呼叫中心连续接到客户打来的感谢电话和寄来的感谢信，盛赞中捷公司心系客户、创新服务的敬业精神。这是中捷自推行“Z+服务”以来，多渠道打造服务链所取得显著成效的一个缩影。

创新服务服务比产品

当前缝制设备市场日益呈现出产品同质化、营销手段同质化, 进一步加剧了制造企业之间的竞争，在众多缝制设备企业为了生产出更畅销的产品而绞尽脑汁的时候，中捷公司因势利导推出了“Z+服务，再加一分”创新服务体系，开展了授课培训、技能比武等系列活动，受到了中捷经销商和广大用户的热烈欢迎。
在崇尚“以市场为导向、以客户为中心”的现代化市场经营当中，现代意义上的服务，已不止具有单纯等价交换的价值，更是供应商与客户之间围绕产品实施和维护一系列权利和义务的体现，更重要的是服务还实现了产品使用价值的最大化。有学者很早就提出“服务比产品更重要”的观点，它并不是说产品不重要，物美价廉的优质产品当然是企业树立良好信誉和形象，提高利润的根本手段，但是结合目前缝制设备市场发展形势而言，专业、快捷的售后服务更能换来消费者的信赖和支持，服务方式的创新同样能够创造出巨大的品牌效应和商业价值。

创新服务提升客户满意度
“Z+服务”所倡导的创新服务理念就是要使服务不断适应现代社会的要求,推陈出新,使客户体验到更加个性化与自我充实的全新服务模式。
八月初，中捷客户服务中心应宁波慈溪市胜山镇党支部邀请，派遣杨渭秦、王勇、蒋海平三位维修技术能手前往胜山开展了为期半个月的高速缝纫机维修培训，受训学员达40余名。据了解，胜山镇布角料市场是全国最大的布角料市场之一，该镇目前拥有10000余家服装加工企业，缝纫机操作工超过两万人，具有很大的缝纫机潜在需求。随着生产设备由传统的缝纫机更替为高速缝纫机后，那些规模只有十几个缝纫机操作工的小型服装加工企业由于没有专职机修工，机修难的问题日益凸现，“工作中的高速缝纫机一旦发生故障，缝纫机操作人员可以在短时间内自行解决不影响生产”，这是胜山镇很多企业老板的心愿。此次培训，中捷公司不仅提供了几十台中捷各种型号的样机供学员拆装实习，三名培训师还针对这些维修知识几乎为零的学员们专门开设了高速缝纫机设备基础知识、安装、调试、维修等课程，从简入繁地进行专业培训，力争使每位学员成为 “会拆、会装、会修”的全能技工。此举不仅使中捷品牌在当地获得了良好的市场口碑，赢得了更多客户群的青睐，而且引起了当地媒体的广泛关注，多家报刊予以报道评赞。据一位中捷培训师讲述，当地政府领导还亲临现场视察了培训成效，当他观看了一对年仅二十岁的姐妹学员熟练地操作完成整机拆装过程后，连声称赞“培训效果好！感谢中捷公司的大力支持！”
培训结束时，胜山镇党支部特地送上一面锦旗，表达对中捷公司的感激之情。在此，中捷Z+服务最大程度满足了客户充实自我的需求，既提升了企业的美誉度，又培养了一大批潜在的客户资源，也为进一步开拓胜山市场奠定了坚实的基础。

胜山镇党支部赠送的锦旗

创新服务超越客户的期望
走进中捷客服中心，井然有序的工作场景、专业快捷的工作效率和每一位技术人员都会令你惊叹，他们用持之以恒的诚信服务、体贴入微的温馨服务和快捷稳妥的高效服务尽力满足着客户的各种需求，为客户提供着最完善的服务。
八月一日上午，客服呼叫中心接到来自福建的经销商——福州奇鑫亚缝纫设备有限公司打来的求助电话，对方称有客户所使用的多台中捷产品突然出现无法正常运转的故障，希望尽快派遣技术员上门维修。得知此事后，客服中心领导十分重视，考虑再三，决定抽调技术过硬、勤奋踏实的林岩魁师傅一人前往福建，处理这件突发事故。维修部人员本就十分紧缺，维修任务也很繁重，林师傅在接到工作后二话没说，立马动身前往求助单位，在经过认真检查之后，他很快就确定出现故障的机器均存在下轴齿轮、竖轴齿轮卡点的状况，症结找到了，随后几天林师傅每天顶着平均三十九度的高温逐一“对症下药”。为了不耽误工厂的订单交货期，林师傅每天加班加点，连续作业十个小时是常有的事，奋战了一个星期，他终于完成了100多台ZJ8500-D3、ZJ8700-D机器的维修、调试工作。临走的时候，工厂负责人紧紧握着林师傅的手说“我们原以为机器坏了，肯定没办法按时交货，没想到中捷公司的服务这么快捷，真是帮了我们大忙啊！”返回公司后，林师傅顾不得稍作休息，就立即投入了紧张的工作中。翻开奇鑫亚缝纫设备有限公司寄来的感谢信，信中这样写道：“林师傅不畏高温、积极肯干，圆满完成了安装、调试任务，表现很好！”。
中捷客服中心经理助理金策在谈及此事时，深有感触地说“像林师傅这样的优秀员工客服中心还有很多，我们的共同目标就是尽自己最大的努力满足客户的需求，并努力超越客户的期望，更好的服务于客户。”

中捷客服技术人员林岩魁

创新服务造就中捷国际化品牌
近年来，中捷公司借助科研和人才优势，不仅为购买中捷产品的客户免费提供上门安装、调试和定期保养服务，还为客户提供量身定制的咨询、培训和指导等系列个性化增值服务，进入07年以来，更是广泛推行以提升用户满意度、提高销量、增加品牌含金量为目标的“Z+服务”，其用意都是要以更优秀的服务打动客户的心，从而树立起中捷品牌的信誉。
中捷深知客户是企业发展最宝贵的资源，中捷的发展离不开客户多年来的信任与支持，每一位客户的满意都是对中捷产品、服务、品牌，乃至员工、文化、形象的认可，如果使客户在每一次的购买过程和购后体验中都获得满意，并将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，那么中捷将会进一步扩大品牌的知名度，提升企业的社会形象，源源不断地为企业的长远发展注入新的动力。在推行Z+服务过程中，我们欣喜的看到中捷品牌已被越来越多的服装企业和消费者所熟知和认同，尤其是客户在接受中捷最优质的产品和服务的同时，又通过操作实践反馈给了中捷更多的技术改进建议，提升了中捷产品的品质和竞争力，从而使双方获得了互利双赢的发展。
一个企业的口碑就在于它的服务能力和服务质量是否满足了客户的需求，中捷所倡导的Z+服务理念“比您的期望多一点”，就是要做到能够站在客户的立场给予其所需要的产品和服务，让客户得到持续的益处，就是要做到在产品性价比同等的情况下，用更好的服务口碑去占有比竞争对手更有利的优势，从而获得更大的回报,实现中捷引领中国民族品牌响誉全球的梦想。

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